Pone en marcha un Plan de Calidad Municipal

El Ayuntamiento de Santa Cruz ha puesto en marcha un Plan de Calidad Municipal destinado a mejorar la atención al ciudadano. Esta iniciativa responde a las líneas estratégicas trazadas con el objetivo de que todos los funcionarios municipales mejoren el servicio que prestan a los vecinos, para lo cual se elaborará un documento guía para la implantación, y posterior certificación, de un sistema de gestión de calidad basado en la normativa internacional UNE-En-ISO 9001:2000 que permitirá, del mismo modo, cumplir con la nueva Ley de acceso electrónico de todos los ciudadanos a los servicios públicos.

El proyecto, que comenzó en su fase preliminar hace algunas semanas, consta de varias etapas entre las que figuran una diagnosis inicial, en la que se celebrarán diversas reuniones de trabajo con todos los servicios municipales para que los trabajadores aprecien la necesidad de cambiar hacia una gestión con criterios de calidad.

Más tarde se abrirá otra fase de sensibilización y formación a través de diversas acciones con las que se pretende identificar las principales necesidades de todos los servicios del Ayuntamiento. Se proseguirá con un análisis para desentrañar las mejoras potenciales que se ha detectado por los grupos de trabajo a partir de sus propuestas y, por último, se concluirá con la fase de evaluación y propuesta del plan para su implantación paulatina durante los próximos cuatro años.